Grupo Alese refuerza su estructura con la incorporación de Christian Che como nuevo gerente de posventa. El nombramiento busca optimizar la operación del negocio de talleres y repuestos, un área clave en la rentabilidad de los concesionarios.
El movimiento se da en un contexto donde el mercado automotriz peruano no solo crece en ventas, sino también en complejidad. La posventa gana protagonismo por el aumento del parque vehicular, la mayor exigencia del cliente y la llegada de tecnologías como la electrificación.
Gestión y eficiencia operativa
Che cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector y llega tras una etapa en Astara, donde lideró operaciones de posventa para marcas como Kia, MG, GAC Motor y Peugeot.
Su perfil está ligado a la gestión de indicadores (KPIs), optimización de procesos y desarrollo de estrategias de retención de clientes, aspectos críticos para mejorar la eficiencia en redes de concesionarios.
Digitalización y experiencia del cliente
Uno de los focos de la nueva gestión será la digitalización de procesos en talleres. El objetivo es reducir tiempos de atención, mejorar trazabilidad y elevar la satisfacción del cliente.
La experiencia posventa se ha convertido en un factor decisivo en la fidelización. Hoy, el cliente no solo evalúa el producto, sino también el servicio posterior: mantenimiento, disponibilidad de repuestos y rapidez de atención.
Preparación para la electrificación
Otro eje clave es la preparación para el crecimiento de vehículos electrificados. Esto implica inversión en infraestructura, capacitación técnica y adaptación de procesos.
La experiencia previa de Che en electromovilidad y telemetría será relevante en un mercado que comienza a incorporar híbridos y eléctricos de forma más acelerada.
Estrategia y posicionamiento
Con este movimiento, Grupo Alese apunta a consolidarse como un dealer integral, fortaleciendo su propuesta tanto para clientes como para marcas que buscan representación en Perú.
La posventa se posiciona así como un pilar estratégico del negocio. No solo impacta en la rentabilidad, sino también en la percepción de marca y en la capacidad de retener clientes en el largo plazo.